【重要】改めてキャンセル料金と、キャンセル料金の請求について
上記の画像は楽天トラベルに記載してある
キャンセルポリシーです。
じゃらんnet
るるぶトラベル
マイナビトラベル
でも同じ内容が記載されています。
当日キャンセル 宿泊代金の100%
前日キャンセル 宿泊代金の50%
前々日キャンセル 宿泊代金の30%
連絡なしの不泊 宿泊代金の100%
2017年12月18日（月）
当施設・花栞（はなしおり）で
当日にキャンセルされたお客様がいました。
キャンセルポリシーに則り
キャンセル料の請求を何度かさせていただきましたが
全く反応がなく
今日現在お支払の確認が取れません。
ネットでの宿泊予約は
申し込み後、予約番号が発行された時点で
宿とお客様の間に
【宿泊契約】
が成立しています。
不本意ではありますが
キャンセル料の未払いに対しては
「支払督促申立」
を裁判所にさせていただきます。
その場合の請求金額は
◯キャンセル料
◯支払督促申立費用
の合計となります。
当施設は1部屋のみの営業で
しかも当日はキャンセル後
他の予約は入りませんでしたので
売上はゼロです。
花栞を利用して下さるお客様
そのほとんどの方々がとても素晴らしい方々で
キャンセル料の発生しない期間のキャンセルでも
わざわざ連絡くださって
「キャンセル料を払います」
と仰って頂ける方もいたりして
こちらが逆に感激してしまうこともあります。
人それぞれ色々な事情があって
自然災害や
用事ができたり
体調が悪かったり
当日突然来られなくなる人もいると思います。
そういう場合は連絡をいただければ
こちらもキャンセル料の請求はいたしません。
「わざわざご連絡ありがとうございます。
今回は残念ですが
また草津温泉にお越しの際は
ご利用頂けたらうれしいです」
と言えますが
今回のようなケースにつきましては
断固たる対応を取らせていただきます。
大きな宿泊施設はどういった対応なのか分かりませんが
個人でやっている施設などは
面倒やトラブル回避のため
請求自体をしなかったりすることも多いと思います。
飲食店の予約のドタキャンが騒がれていますが
宿泊施設も同じことが繰り返されています。
やはり逃げ得を許してしまうと
他でも同じことをされると思うので
ここはしっかりとした対応をさせていただきます。
いつもに比べて硬い内容になりましたm(_ _)m
ご理解を頂けたら幸いです。
宜しくお願い致しますm(_ _)m
花栞（はなしおり）
377-1711 群馬県吾妻郡草津町草津454-43
0279-88-9105
営業時間 10:00～18:00（17:30ラストオーダー）
定休日 不定休（水曜日あたり）
